URL path: Αρχική σελίδα // Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις

1. Παραγγελίες

Πότε θα παραλάβω τη συσκευασία - κιτ συλλογής δείγματος;

Η ομάδα της Διαγνωστικής Αθηνών έχει σαν στόχο την αποστολή του κιτ εντός 24 ωρών από την λήψη της παραγγελίας σας. Οι παραγγελίες που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου διεκπεραιώνονται συνήθως τη Δευτέρα.

Στέλνουμε τα κιτ δειγματοληψίας εντός της Ελλάδος χρησιμοποιώντας την εταιρεία ACS. Ο χρόνος παραλαβής του κιτ δειγματοληψίας εξαρτάται από τη διεύθυνση σας, συνήθως όμως είναι 1 με 2 εργάσιμες ημέρες. Επιπλέον, μετά την αποστολή της παραγγελίας σας λαμβάνεται έναν αριθμό παρακολούθησης (tracking number) με τον οποίο μπορείτε να δείτε οποιαδήποτε στιγμή που βρίσκεται η παραγγελία σας.

Για αποστολή του κιτ δειγματοληψίας στην Κύπρο και άλλες χώρες, χρησιμοποιούμε την ταχυμεταφορική εταιρεία DHL. Ο χρόνος παραλαβής του κιτ δειγματοληψίας εξαρτάται από τη διεύθυνση σας, συνήθως όμως είναι 1 με 3 εργάσιμες ημέρες. Επιπλέον, με την ολοκλήρωση αγοράς εξετάσεων, λαμβάνεται έναν αριθμό παρακολούθησης (tracking number) με τον οποίο μπορείτε να δείτε σε πιο στάδιο κατάστασης βρίσκεται η παραγγελία σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Για τις παραγγελίες σας μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας καθημερινά από τις 8.00 το πρωί μέχρι τις 20.00 το βράδυ μέσω τηλεφώνου στο 210 7777654. Επίσης μπορείτε να μας στείλετε e-mail στο info@athenslab.gr

Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!

Οι τιμές στο athenslab.gr είναι οι ίδιες με αυτές του φυσικού εργαστηρίου;

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι ίδιες με το να ερχόσασταν στο εργαστήριο της Διαγνωστικής Αθηνών – μπορεί όμως να διαφοροποιούνται οι προσφορές - εκπτώσεις.

Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου δεδομένα;

Η Διαγνωστική Αθηνών και το athenslab.gr θεωρεί κάθε πληροφορία που παρέχει ο χρήστης σχετικά με προσωπικά του δεδομένα ή την παραγγελία του εμπιστευτική και απόρρητη και για το λόγο αυτό δεσμευόμαστε ρητά για τη μη δημοσιοποίηση, ανταλλαγή, πώληση ή αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων και στοιχείων των πελατών μας.

Δείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Προσωπικά Δεδομένα & Πολιτική Απορρήτου

Πως μπορώ να πραγματοποιήσω μια αγορά εξετάσεων;

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:

  • Online αγορά από το ecommerce website μας.
  • Τηλεφωνική παραγγελία: Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία στην online παραγγελία σας, μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο  210 7777654, καθημερινά από 08:00 έως 20:00 εκτός Σαββάτου, Κυριακής και Αργιών.

Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφτείτε τη σελίδα μας Τρόποι Παραγγελίας.

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω την πληρωμή για κάποια παραγγελία μου;

 

 

  • Με χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας. Για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω πιστωτικών καρτών, αυτές γίνονται μέσα από το σύστημα ασφαλείας της Εθνικής Τράπεζας, το οποίο βασίζεται στη διεθνή εταιρία προστασίας συναλλαγών (ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ), η οποία υποστηρίζει ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.

 

 

Προς το παρόν δεν υποστηρίζονται δόσεις

  • Online πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal

Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφτείτε τη σελίδα μας Τρόποι Πληρωμής.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας.

Μπορείτε αν αλλάξετε γνώμη, να ακυρώσετε την παραγγελία σας και μετά την αποστολή των κιτ δειγματοληψίας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες επισκεφτείτε τη σελίδα μας Ακυρώσεις και Πολιτική Επιστροφών

Ξέχασα το password για την είσοδο στο λογαριασμό μου

Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασής σας ώστε να συνδεθείτε, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Ξέχασα τον κωδικό μου

Συνταγογραφούνται οι Εξετάσεις Πρόληψης στον ΕΟΠΥΥ;

Όχι, οι Εξετάσεις Πρόληψης της Διαγνωστικής Αθηνών δεν συνταγογραφούνται στον ΕΟΠΥΥ ή σε άλλο Δημόσιο Ασφαλιστικό Ταμείο.

Καλύπτονται οι Εξετάσεις Πρόληψης από ιδιωτικές Ασφαλιστικές Εταιρείες;

Δυστυχώς, η Διαγνωστική Αθηνών δεν είναι συμβεβλημένη με καμία ασφαλιστική εταιρεία αυτή τη στιγμή. Επομένως, οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες δεν θα καλύψουν τις Εξετάσεις Πρόληψης. Ωστόσο, κάποια συμβόλαια ορισμένων εταιρειών δίνουν τη δυνατότητα να καλυφθεί μέρος ή και ολόκληρο το ποσό. Ρωτήστε τον ασφαλιστή σας για τη σχετική δυνατότητα του συμβολαίου σας.

2. Δειγματοληψία

Πώς γίνεται η λήψη αίματος από το δάκτυλο?

Τοποθετώντας τη συσκευή λανσέτας στο δάχτυλό σας και πιέζοντας το κουμπί, μια κρυφή βελόνα βγαίνει και τρυπάει το δέρμα σας. Η βελόνα στη συνέχεια επιστρέφει με ασφάλεια στη λανσέτα. Η βελόνα είναι αποστειρωμένη και μιας χρήσης. Μετά τη χρήση της, η συσκευή λανσέτας δεν μπορεί να ξαναχρησιμοποιηθεί.

Πόσο αίμα χρειάζεται;

Συνήθως, χρειαζόμαστε 10-15 σταγόνες αίματος για τις περισσότερες εξετάσεις αίματος. Αυτό ισοδυναμεί με περίπου 0.5 – 0.8 ml.

Πονάει η λήψη αίματος από το δάκτυλο?

Ναι, αλλά πολύ λίγο. Η λήψη αίματος από το δάχτυλό πονάει πολύ λιγότερο από μια τυπική αιμοληψία με τη χρήση βελόνας από τη φλέβα του βραχίονα. Έχουμε δοκιμάσει αρκετές διαφορετικές συσκευές λανσέτας και χρησιμοποιούμε αυτήν που προσφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα, δηλαδή τη μικρότερη ταλαιπωρία για εσάς και ταυτόχρονα ένα δείγμα καλής ποιότητας για εργαστηριακή χρήση.

Τι είδους εξετάσεις αίματος μπορούν να πραγματοποιηθούν με το δείγμα αίματος που έχει ληφθεί από το δάκτυλο;

Όλες οι προσφερόμενες εξετάσεις μπορούν να διενεργηθούν με αίμα που έχει ληφθεί με τον προτεινόμενο τρόπο λήψης από το δάκτυλο. Ο μόνος περιορισμός είναι στον αριθμό των διαφορετικών εξετάσεων που μπορούν να γίνουν εξαιτίας της μικρής ποσότητας του δείγματος. Αν επιλέξετε πολλές διαφορετικές εξετάσεις που απαιτούν τη λήψη αίματος, μπορεί να χρειαστεί να σας στείλουμε περισσότερα από 1 κιτ λήψης. Η απόφαση για τον αριθμό των κιτ λαμβάνεται από τη Διαγνωστική Αθηνών μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, με βάση την εκτίμηση των αναγκών του εργαστηριακού ελέγχου. Σε κάθε περίπτωση, φροντίζουμε ώστε ο αριθμός των τρυπημάτων στο δάκτυλο να είναι ο μικρότερος δυνατός.

Με τον συγκεκριμένο τρόπο λήψης του αίματος δεν μπορούν να γίνουν οι κλασικές βιοχημικές εξετάσεις ελέγχου της ηπατικής λειτουργίας, των ηλεκτρολυτών ή εξετάσεις όπως η γενική αίματος.

Τι γίνεται αν δεν καταφέρω να πάρω αρκετό αίμα από το δάκτυλο;

Περίπου το 10-15% των ασθενών που χρησιμοποιούν το τρύπημα του δακτύλου, δεν θα καταφέρουν τελικά να δώσουν αρκετό δείγμα. Ο πιο συνηθισμένος λόγος αποτυχίας είναι η μη ακριβής εφαρμογή των οδηγιών λήψης. Εάν για κάποιο λόγο δεν είναι δυνατό να δώσετε αρκετό αίμα με τον συγκεκριμένο τρόπο λήψης, υπάρχουν οι ακόλουθες εναλλακτικές επιλογές:

  • Λήψη με κλασική αιμοληψία. Μπορούμε να σας στείλουμε ένα κιτ αιμοληψίας, ώστε να γίνει λήψη του αίματος από κάποιον επαγγελματία υγείας (γιατρό, νοσηλευτή κλπ.) της δικής σας επιλογής.
  • Επανάληψη της προσπάθειας. Μπορούμε να σας στείλουμε άλλο ένα κιτ δειγματοληψίας για λήψη από το δάκτυλο, με χρέωση ενός μικρού ποσού της τάξης των 5€, όμως θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εάν έχετε αποτύχει μία φορά με αυτή τη μέθοδο, είναι πολύ πιθανό να αποτύχετε ξανά.
  • Επιστροφή χρημάτων. Αν τελικά δεν γίνει δυνατή με κάποιον τρόπο η λήψη του δείγματος, τότε θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας.
Τι γίνεται αν δεν καταφέρω να πάρω καθόλου δείγμα από το δάκτυλο;

Εάν δεν επιτύχετε τη λήψη ενός ικανοποιητικού δείγματος με το τρύπημα του δακτύλου (περίπου 1 στους 10 δεν τα καταφέρνει) και εφόσον έχετε ακολουθήσει πιστά τις οδηγίες που σας έχουμε δώσει, τότε πιθανότατα και μια δεύτερη προσπάθεια θα έχει το ίδιο αποτέλεσμα. Αν θέλετε μπορούμε να σας στείλουμε άλλο ένα κιτ λήψης δείγματος χωρίς με χρέωση ενός μικρού ποσού της τάξης των 5€.

Εναλλακτικά, μπορούμε να εξετάσουμε άλλες επιλογές λήψης του αίματος, όπως επίσκεψη νοσηλευτή, παραπομπή σε κάποιο δημόσιο ή ιδιωτικό νοσοκομείο ή διαγνωστικό κέντρο ή ακόμη μπορείτε να κανονίσετε από μόνοι σας τη λήψη του δείγματος.

Πώς θα καταλάβω ότι έχετε λάβει το δείγμα μου;

Όταν το δείγμα σας φτάσει στο εργαστήριο θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση μέσω email. Το αίμα είναι σταθερό, για όποιες εξετάσεις προσφέρονται, για περίπου 5-7 ημέρες σε θερμοκρασία δωματίου και το πρώτο πράγμα που θα κάνει το εργαστήριο όταν φτάσει το δείγμα σας είναι να ελέγξει την ποιότητα του δείγματος. Το εργαστήριο είναι πιστοποιημένο και συμμορφώνεται με αυστηρές οδηγίες ποιότητας, ώστε να είστε σίγουροι ότι τα αποτελέσματά σας θα είναι ακριβή.

Εάν δεν σας έχουμε ενημερώσει ότι το δείγμα σας έχει φτάσει μετά από 3-4 ημέρες από την αποστολή του, επικοινωνήστε μαζί μας καθώς μπορεί να χρειαστεί να σας στείλουμε ένα νέο κιτ.

Παίρνω συμπληρώματα βιοτίνης. Πρέπει να σταματήσω να τα παίρνω πριν από τη λήψη του δείγματος;

Τα συμπληρώματα βιοτίνης (βιταμίνη Β7) λαμβάνονται από πολλούς ανθρώπους ως συμπληρωματική θεραπεία για μια σειρά προβλημάτων. Βιοτίνη υπάρχει σε πολλές πολυβιταμίνες, ειδικά σε αυτές που στοχεύουν στη βελτίωση των μαλλιών και του δέρματος.

Αυτό που πολλοί δεν γνωρίζουν είναι ότι η βιοτίνη μπορεί να επηρεάσει τα αποτελέσματα ορισμένων (όχι όλων) εξετάσεων αίματος. Πολλές από τις σύγχρονες αναλύσεις συχνά βασίζονται σε αντισώματα και η βιοτίνη χρησιμοποιείται κατά τη διαδικασία της εξέτασης για να συνδέσει το αντίσωμα με τον βιοδείκτη που ελέγχεται. Έτσι, εάν έχετε υψηλότερα από τα φυσιολογικά επίπεδα βιοτίνης, το γεγονός αυτό μπορεί να επηρεάσει την μέθοδο που χρησιμοποιούμε για τις εξετάσεις αίματος.

Επειδή το εύρος των εξετάσεων που επηρεάζονται είναι τόσο μεγάλο και επειδή η ίδια εξέταση μπορεί να επηρεαστεί με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα το είδος και τον κατασκευαστή των αντιδραστηρίων που χρησιμοποιούνται, η λήψη βιοτίνης ενδέχεται να επηρεάσει τα αποτελέσματα των εξετάσεων σας.

Βέβαια, μόνο άτομα που λαμβάνουν συμπληρώματα βιοτίνης σε υψηλές δόσεις είναι πιθανότερο να επηρεαστούν. Οι περισσότερες έρευνες για τη βιοτίνη και την επίδρασή της στις εξετάσεις αίματος βασίζονται στα επίπεδα της βιοτίνης στο αίμα και όχι στη δόση που λαμβάνεται. Διαφορετικοί άνθρωποι απορροφούν και μεταβολίζουν τη βιοτίνη με διαφορετικές ταχύτητες, οπότε είναι δύσκολο να πούμε με σιγουριά ότι μια συγκεκριμένη δόση βιοτίνης έχει συγκεκριμένη επίδραση στις αναλύσεις αίματος.

Γενικά ως συμβουλή ισχύει ότι, οι ασθενείς πρέπει να διακόπτουν τα συμπληρώματα βιοτίνης 48 ώρες πριν από τις εξετάσεις αίματος.

3. Αποτελέσματα Εξετάσεων

Πότε θα λάβω τα αποτελέσματα των εξετάσεων μου;

Η αναμονή για τα αποτελέσματα καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι μια αγχωτική εμπειρία και αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να τα λάβετε το συντομότερο δυνατό.

Για κάθε εξέταση, στο athenslab.gr θα βρείτε το χρόνο που χρειαζόμαστε για τη διενέργεια της. Ο χρόνος αναφέρεται σε εργάσιμες ημέρες και αρχίζει να υπολογίζεται από τη στιγμή της παραλαβής του δείγματος στο εργαστήριο. Μερικές φορές οι χρόνοι διενέργειας μπορεί να παραταθούν για διάφορους λόγους, με πιο συχνή αιτία την ανάγκη επανάληψης κάποιων δοκιμασιών ή για τη διενέργεια επιβεβαιωτικών αναλύσεων. Η παράταση αυτή μπορεί να διαρκέσει λίγες μέρες ή και περισσότερο σε εξαιρετικές περιπτώσεις.

Εάν χρειάζεστε το αποτέλεσμα για ένα συγκεκριμένο ραντεβού, ελέγξτε τον χρόνο διενέργειας της εξέτασης και υπολογίστε και το χρόνο μεταφοράς του δείγματος.

Πώς θα ξέρω ότι τα αποτελέσματά μου είναι έτοιμα;

Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω αυτοματοποιημένου email ότι τα αποτελέσματά αποτελέσματα των εξετάσεών σας είναι έτοιμα για προβολή κατέβασμα (download) από το προφίλ σας.

Εάν πιστεύετε ότι τα αποτελέσματά αποτελέσματα των εξετάσεών σας θα έπρεπε να είναι έτοιμα, αλλά δεν έχετε λάβει ενημερωτικό email από εμάς, ελέγξτε τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα ή spam email. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να ελέγξετε την κατάσταση των εξετάσεων σας. Εάν τα αποτελέσματά σας είναι έτοιμα, θα μπορείτε να τα δείτε κατεβάσετε (download).

Πώς θα λάβω τα αποτελέσματα των εξετάσεων μου;

Τα αποτελέσματα των εξετάσεών σας τα λαμβάνετε με το κατέβασμά (download) τους στο ασφαλές περιβάλλον του ecommerce website μας και συγκεκριμένα μέσα από το προσωπικό σας προφίλ. Όλες οι Προληπτικές Εξετάσεις συνοδεύονται από σχόλια του υπεύθυνου ιατρού και περιλαμβάνουν την ερμηνεία σχετικά με το τι μπορεί να σημαίνουν τα αποτελέσματά σας.

Υπάρχουν εξηγήσεις για τα αποτελέσματά μου;

Όταν οι εξετάσεις ολοκληρωθούν, ο υπεύθυνος ιατρός του εργαστηρίου, ο οποίος διαθέτει τις γνώσεις και την εμπειρία για να ερμηνεύσει το ευρύ φάσμα των εξετάσεων που παρέχουμε, θα τα ελέγξει και θα προσθέσει σχόλια για να βοηθήσει στην κατανόησή τους. Θα βρείτε επίσης λεπτομερείς περιγραφές για κάθε εξέταση στο athenslab.gr. Απλώς κάντε κλικ στο «Γνωρίστε την Εξέταση».

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις υπηρεσίες μας, δώστε μας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να συμπληρώσετε τα ερωτηματολόγια του τρόπου ζωής και του ιατρικού ιστορικού σας προτού κάνετε τις εξετάσεις σας.

Αν είναι απαραίτητο και ανάλογα τα ευρήματα των εξετάσεων, μπορούμε να σας παραπέμψουμε για περαιτέρω διερεύνηση και θεραπευτική αντιμετώπιση σε επιλεγμένους συνεργάτες των κατάλληλων ειδικοτήτων.

Δίνεται τα αποτελέσματα μου και κάπου αλλού;

Όχι, τα αποτελέσματά σας δεν δίνονται πουθενά αλλού εκτός από εσάς.

Αν μας το ζητήσετε, μπορούμε να τα στείλουμε και στον προσωπικό σας ιατρό.

Πώς προκύπτουν οι τιμές αναφοράς;

Το εύρος των εργαστηριακών τιμών αναφοράς μπορούν να καθοριστούν από τους κατασκευαστές του εξοπλισμού και των αντιδραστηρίων ή από το ίδιο το εργαστήριο που ελέγχει το δείγμα. Το «φυσιολογικό» εύρος για κάθε δεδομένο υγιή (ως προς την παράμετρο που μελετάμε) πληθυσμό είναι συνήθως το εύρος όπου το 95% αυτού του πληθυσμού θα βρίσκεται μέσα στα όρια. Αυτό σημαίνει ότι 2.5% αυτού του πληθυσμού θα είναι κάτω από το φυσιολογικό εύρος και 2.5% θα είναι πάνω από αυτό.

Στα άκρα του φυσιολογικού εύρους, υπάρχουν περιοχές αλληλοεπικάλυψης όπου ορισμένα υγιή άτομα θα έχουν αποτελέσματα εκτός του φυσιολογικού εύρους και ορισμένα μη-φυσιολογικά (για την παράμετρο που μελετάμε) άτομα θα έχουν αποτελέσματα εντός του φυσιολογικού εύρους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστάται επανάληψη ενός οριακού αποτελέσματος σε μερικές ημέρες ή εβδομάδες, προκειμένου να διαπιστωθεί αν αυτό το αποτέλεσμα είναι φυσιολογικό για εσάς ή εάν έχει βελτιωθεί ή επιδεινωθεί. Πολλά γεγονότα και καταστάσεις μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα των εξετάσεων, όπως για παράδειγμα η λήψη τροφής, εάν υπάρχει αλλεργία ή λοίμωξη ή αν έχετε ασκηθεί έντονα πρόσφατα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να επαναλαμβάνονται ορισμένα μη φυσιολογικά αποτελέσματα.

Γιατί οι τιμές αναφοράς διαφέρουν από εργαστήριο σε εργαστήριο;

Τα εργαστήρια χρησιμοποιούν διαφορετικούς αναλυτές (ιατρικές συσκευές) που χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους, διαφορετικά αντιδραστήρια και τελικά έχουν διαφορετικές τιμές αναφοράς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει πάντα να κοιτάτε αν το αποτέλεσμα σας βρίσκεται εντός του εύρους αναφοράς και όχι να προσπαθείτε να συγκρίνετε διαφορετικά αποτελέσματα από διαφορετικά εργαστήρια.

Ακόμη και όταν τα εργαστήρια χρησιμοποιούν τους ίδιους αναλυτές, ορισμένα μπορεί να χρησιμοποιούν τις τιμές αναφοράς του κατασκευαστή ενώ άλλα μπορεί να ορίζουν τις δικές τους τιμές αναφοράς. Οι τιμές αναφοράς που καθορίζονται από κάθε εργαστήριο μπορεί να είναι παρόμοιες, αλλά όχι απόλυτα ίδιες.